（中国煤炭报记者孙枫凯 通讯员门亚静 尚菲报道） 2019年1月20日，在陕西省物业管理协会年会上，陕煤实业集团西安煤化实业研发分公司管理的陕煤研发小区被授予“陕西省2018年度物业管理示范项目”，该小区物业管理负责人费涛，被授予“陕西省2018年度优秀项目经理”。
“研发小区能获得省级物业管理示范项目，是因为我们开展了智慧社区试点，推行了门禁系统人脸识别进出。”
陕煤实业集团副总经理任广民介绍说：2018年以来，为了做好物业增值服务，位于西安南郊的陕煤研发小区开展了智慧社区试点，“陕煤物业”公众号服务平台、智慧社区业主服务平台正式上线。智慧社区建设融合了物业管理、线上缴费、线上商业、门禁自控、设施设备自控等智能平台，实现了“扫一扫，生活更方便”。小区将安全与科技结合，在两个大门和9个单元门门口实行门禁系统人脸识别进出，实现了刷脸开门，彻底淘汰了门禁卡。
据陕西省物业管理协会介绍，陕煤研发小区是陕西第一个进入刷脸时代的住宅小区。
费涛介绍说：陕煤研发小区2011年12月交付使用，总建筑面积约10万平方米，绿化率约41.6%，种植高低灌木丛400余株，小区共有四个景观池，小区室内有健身中心，室外有三处健身器材场所。小区共有4幢居民楼9个单元，楼高由22层至32层不等，入住业主412户约1500余人，均为陕煤集团的职工及家属，这是西安市的文明小区。
陕煤研发小区还有一个智慧社区自购水电亭，有两台自购水电充值机，这是陕煤物业智慧社区其中的一个模块。小区业主在公众号内一键享受报修、费用查询、自助缴费、自助购水电、面部识别信息录入、生鲜配送及家政服务等一系列便民服务业主不必再亲自前往客服中心购买水电，随时随地在手机公众号购买水电后，在自助充值机插卡完成充值即可。24小时值班的工程部师傅会立刻为业主将购买的水电充值到水、电表中，业主也打消了担心水电余量不足的顾虑。
在小区客户服务中心，还有一个机器人在“值班”，随时解答业主的询问，提供物业服务。客户服务中心外墙上，公示有客服工作时间及服务电话，小区执行全天24小时、全年无休假客户服务。客服中心收费室开通了手机线上缴费、银联卡刷卡以及现金缴费多种方式，最大限度的方便业主缴费。
小区将所有管理层人员进行公示，接受业主的监督。客户服务部坚持“精准、精确、精益、精美、精细”的服务理念，学习各类应急事件处理流程。在研发分公司一面面锦旗的背后，是一个又一个温暖人心，感动业主的小故事，他们中间有拾金不昧的保洁，有从公共卫生间下水道里捞手机的机电部师傅，还有在未锁车辆旁站岗一整夜的保安。他们诠释着物业人的真诚和奉献。
小区还有一个面向业主开放的“党员活动室”，活动室打通了社区党组织联系居民的“最后一百米”。在活动室的墙上，写有入党誓词、党支部的三会一课制度及“两学一做”情况。还张贴有物业公司每位党员亲笔写下的“党员承诺践诺”活动情况及党员活动掠影。
在小区东门口，还有一个新设立的线上线下购新鲜的“新社荟便利店”。
同时，实业集团和西交康桥教育集团合作筹建了为小区业主和办公楼职工子女服务的西交小雅幼稚园。
1月22日，陕煤研发小区举行了“陕西省2018年度物业管理示范项目”的揭牌仪式。在之后的参观环节，陕煤实业集团运行部部长邰安利发现，人脸识别打开门锁后，必须手拉一下门，人才能进出。“这不方便双手提物的业主，应该进一步改进，人脸识别后就应该门洞大开，直接进出，不要设置用手拉门。”邰安利提出了改进物业增值服务的意见。
“以陕煤研发小区被授予‘陕西省物业管理示范项目’为契机，陕煤实业集团将按照‘打造陕西省国企现代服务业典范’的目标要求，以“互联网+物业”跨界商业运营和增值服务的混合所有制物业为发展战略，推进物业市场化，树立起陕煤集团的现代服务品牌。”陕煤实业集团董事长、总经理杨百锁说。