微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。企业员工并不仅仅在公司内展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把客户当做自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是客户需要的笑，也是最美的笑。
推行微笑管理法，致力营造自然和谐的工作氛围。即微笑服务、微笑执行、微笑管理，提倡和营造“没有火气”的工作氛围，存在问题协调解决，重要任务全员参与，布置任务不带官气，工作执行不带怨气，服务基层不带脾气。
通过微笑管理法的实施，营造了和谐自然的工作氛围，公司服务形象有了很大的提升，进一步增强了为公司发展服务的积极性，使微笑服务成为一种工作态度和生活态度。 (周亮)