讲师首先给大家介绍了如何加强对职工管理的三种方法，即观察法、谈心法、分析法，又结合自身的工作经验，给大家讲解了：如何了解员工的心理状态？作为班组长如何同组员通过闲聊方式交流？如何从职工工作年限分析老员工和新员工工作状态等，接着，又通过实例，给大家介绍了工作上如何对待四种问题员工及解决办法，最后，通过介绍宁煤公司女工权益维护的做法，从法律层面解读了女职工特殊权益的保障，使广大学员思想上受到很大启发，增强了处理工作上难题的能力。
“这种接地气的培训方式非常好，对我们太有帮助了。授课教师的方法也很独特，我们喜欢这样的讲师，也喜欢听这样的课，希望公司工会以后多加强这样的培训，对提升我们的工作能力有很大帮助。”运销公司计量科基层工会女工委员万小静说。（特约记者 李桂琴）
