“如何提高居民满意度，怎样增强居民的获得感、幸福感和安全感？”
在新的一年，中心社区持续深化“大反思、大排查、大整顿、大提升”专项治理活动，以实现“居民满意度100%”为目标，在去年反思、排查、整顿的基础上，近日先后出台了关于小区物业管理、人事管理、居民文明公约、便民服务、收费等10个文件46项管理制度，细到小区卫生保洁次数、便民服务标准用语.....进一步规范了社区管理、明确了服务标准。
在整顿提升过程中，社区领导班子经过实地走访调研，听取职工、居民意见，对存在管理缺失不明确、问题处理不及时、管理运行不规范等问题，进一步加大力度，完善管理机制，梳理工作流程。力求每项服务都便民高效、每个流程都简捷标准。“宝典在手，服务无忧”社区干部职工在学习中深有体会。
针对敏感的收费问题，重新修订的《收费管理制度》规定，小区每天两名收费员要对当天的收费情况进行核对，做到日清日结。同时，社区收费组每天到各小区进行收费，并及时将所收款项交存至矿业公司银行账户。每月底，社区收费组要对各小区的收费情况进行检查和核对。
“您回家等着，十五分钟后维修工到。”便民服务室里温馨的话语让前来报修的居民连连称赞。闭环管理流程进一步提升了便民服务质量。
今年社区打造的党员“服务有约”品牌，将原先“坐等上门”转变为“主动上门”，让信息摄取直击群众，“你有什么合理诉求，我就提供什么服务”。在充分了解社区居民对目前环境卫生不满意后，近期各小区组织党员针对环境、卫生、基础建设开展各类整治行动：清除楼宇杂物堆放，清除消防安全隐患；整治占地种菜、泡沫箱种菜现象，修剪树木冬青，清理小区排水沟，打造居民宜居生活环境；整治菜市场脏乱差等问题，营造良好便民购物环境。
“牛转乾坤”的中心社区全体干部职工自上而下形成相互负责、相互监督、齐抓共管的管理新格局，呈现出“直面问题不回避，奋力提升不停步、积极发挥新作为，人人展现新形象”的良好精神风貌。(纪禾 李君)