高度重视。为确保信访工作真正的落地实施，该矿成立了以党政负责人为组长的领导小组，实行党政领导亲自抓、分管领导直接抓的方式，在全矿形成了整合、理顺、调处矛盾纠纷的闭关程序；同时矿党委和基层党支部在员工中加大《信访条例》、《劳动法》等法律法规的宣传力度，促使干部依法行政、依法处理信访问题，员工群众通过合法途径提出自己的合理诉求，依法有序地进行信访活动。
认真排查。为及时有效的掌握员工思想动态，该矿党委在各基层党支部设立一名信访信息员，要求信访信息员要广泛收集掌握员工及家属关心和反映的热点问题及潜在的不稳定因素，遇紧急重大信访信息，要立即向信访接待员及信访工作领导小组组长汇报，在平时的工作生活中，信访信息员要加强对员工群众的思想教育，切实做好解疑释惑、情绪疏导、矛盾化解工作，把苗头性问题解决在萌芽状态。
完善程序。为畅通信访渠道，该矿设立信访接待室，每天安排专人进行接待，信访接待员要对员工反映的信访问题、送来的信件和短信进行认真登记，对信访人反映的问题，信访接待员要与信访信息员及相关科（队）进行核实，并做好记录，针对反映的问题和信访事件，信访办每周进行查办和催办，对已办理的信访事件，承办的信访接待员要负责答复信访人，做到信访有调查、有处理、有答复。
提高服务。为确保来访人员情绪稳定，杜绝群情激奋的事件发生，该矿党委要求负责接待的信访员要文明礼貌、态度和蔼，认真听取意见、详细做好记录，对来访人员所提问题作出认真解答，耐心疏导，对不属上访问题，及时运用法律、法规和矿有关政策规定给予解答，对不符合相关法律法规及政策的要求，不能解决的事项，要耐心说明情况，化解员工心中矛盾和疑虑，促进矿区和谐稳定健康发展。（贠德华）