为切实提升物业服务品质，增强住户满意度，近日华远项目部“物业服务品质提升”培训在铜煤绣园管理中心开班。来自所属单位的安全管理人员和客服人员共计60余人参加了此次培训。
培训中，授课老师直击当前物业服务工作的核心难点，聚焦安全隐患排查、公共设施维护等关键问题，结合具体案例，深入剖析问题成因。通过细致入微的讲解，让参训人员对自身工作中的不足有了清晰且深刻的认识，为后续改进工作指明了方向。
在经验分享环节，授课老师以绣园管理中心真实案例为切入点，将实用的处理方法和技巧融入其中。这些生动的案例，让参训人员直观地学习到在实际工作中应对复杂情况的方法。参训人员纷纷表示，通过案例学习，不仅掌握了应对突发状况的具体方法，还显著提升了解决实际问题的能力。
在人员素养提升方面，授课老师着重围绕服务态度、品质管理提升的方向和措施、投诉问题分析处理等内容开展讲解。通过场景模拟，让客服人员深刻认识到微笑服务和耐心倾听的重要性；同时，围绕沟通技巧，分享了“倾听、理解、回应、解决”的四步法则，通过互动模拟，切实提高了客服人员的沟通能力。
此次培训使每一位学员深刻认识到，物业服务品质提升是一项长期且需要持续投入的工作，离不开安全管理人员和客服人员的协同努力。参训人员表示，将以此次培训为新起点，把所学知识积极运用到实际工作中去，为住户提供更优质的服务，全力提升华远物业品牌的美誉度。（邓丽君）