作为民生工程的重要一环，该公司早谋划、早行动。供暖季来临前，便对辖区供暖管网、换热站设备开展拉网式排查，更换老化部件、疏通堵塞管道，从源头消除安全隐患；同步强化维修人员技能培训，优化24小时应急抢修队伍，明确“故障不隔夜、问题快解决”服务标准，为供暖平稳运行筑牢基础。
注水打压工作启动后，该公司同步开展“入户检修暖民心”专项行动，维修人员携带工具包逐小区、逐单元、逐户上门，细致检查暖气片、阀门、管道接口等设施，倾听居民诉求、现场解决问题。“师傅，我家暖气有异响，麻烦帮忙看看！”东院11号楼4单元6楼居民王阿姨连忙迎上检修人员。经检查，问题源于穿墙管老化开裂，维修人员当即展开作业，不到一小时便更换完毕。“真是及时雨！你们上门快、干活利索，这下能暖暖和和过冬了！”王阿姨满意点赞，一旁7楼李大叔也附和：“正想报修你们就来了，服务太贴心，有你们在心里踏实！”
暖心服务不止于日常检修。12号楼三单元四楼西户居民长期不在家，暖气试水期间暖气管突发漏水，邻里发现后第一时间联系公司。接到诉求时已至夜间，工作人员火速赶往现场，多次敲门无果后，果断掀开井盖关闭总管道开关，及时遏制漏水蔓延，待联系上居民返程后，再协助处理室内后续事宜。居民返程后特意致谢：“多亏你们反应快、处置果断，不然家里损失就大了！”检修过程中，工作人员聚焦问题解决，党员志愿者主动向居民普及供暖设备日常维护、故障自查及安全用暖知识，帮助居民提升用暖效率。用实际行动筑起冬日“暖防线”。
从提前排查到入户抢修，从日常答疑到应急处置，陕西澄合煤化实业有限公司始终以居民需求为导向，将温暖服务落到实处。下一步，公司将持续紧盯气温变化与居民诉求，加大供暖设施巡查力度，优化服务流程、畅通报修渠道，通过小区公告、便民服务群等公布维修热线，确保“民有所呼、我有所应”。以专业技术和责任担当践行社会责任，用暖流驱散寒冬，守护每一位居民的冬日暖意。（樊莎莎）